На территории рынка ТТЗ в Мирзо-Улугбекском районе 8 октября 2026 года в банкомате Капиталбанка со счёта клиента были списаны денежные средства и комиссия, однако наличные деньги выданы не были. По данному факту АКБ «Капиталбанк» подготовил официальный ответ.

Согласно проведенным проверкам в момент сообщения клиентом о проблеме банкомат не работал из-за технических неполадок. После обращения в профильные подразделения банка проблема была решена, а денежные средства возвращены на банковскую карту клиента.

О сроках проверки операций и возврата средств

В случаях когда банкомат списывает средства, но не выдает наличные, соответствующее обращение клиента направляется в профильное подразделение для изучения. В ходе проверки анализируются технические данные банкомата, история операций и информация о совершенной транзакции. Это позволяет выяснить детали инцидента и установить причины сбоя.

Проверка проводится в соответствии с установленным регламентом Банка в срок до пяти рабочих дней. Этот период обусловлен необходимостью взаимной сверки технических данных и информации о транзакции, а также подтверждения факта инцидента. Банк понимает, что временная невозможность использования списанных средств может создавать дополнительные трудности для клиента, и стремится оперативно решать подобные ситуации.

О комиссии за снятие наличных

В соответствии с тарифами банка, при снятии наличных с карт Uzcard и HUMO через банкомат взимается комиссия в размере 1% от суммы операции. В зависимости от условий проведения операции банком-эквайером также может взиматься дополнительная комиссия.

Капиталбанк своевременно информирует клиентов о новостях. Вся информация представлена на официальном сайте банка и на его страницах в социальных сетях.