Kapitalbank O‘zbekistonda ko‘rish qobiliyati cheklangan mijozlar uchun o‘z bankomatlar tarmog‘ida ovozli kuzatuvni joriy etgan birinchi bank bo‘ldi. Endi ular ovozli ko‘rsatmalar tizimi yordamida asosiy moliyaviy operatsiyalarni mustaqil ravishda bajarishlari mumkin.

Loyiha bankning qulay muhit va moliyaviy inklyuziyani rivojlantirish strategiyasi doirasida amalga oshirildi. Yechim, shuningdek, quyidagi xalqaro standartlar va me’yoriy talablarga javob beradi: PCI DSS va EMVCo (karta egalarining ma’lumotlarini himoya qilish va karta operatsiyalari xavfsizligi); ISO 9564 va 9241-171 (pinkodlarni himoya qilish va interfeyslarning qulayligi) va boshqalar.

Loyihaning muhim xususiyati ishlab chiqish va sinovning barcha bosqichlarida ko‘rish qobiliyati cheklangan odamlarning faol ishtiroki bo‘ldi. Ularning tajribasi, tavsiyalari va fikr-mulohazalari ovozli ssenariyning asosini tashkil etib, uni imkon qadar tushunarli, qulay va xavfsiz qildi.

Xizmatni ishga tushirish imkoniyati yangi bankomatlar tarmog‘ini shakllantirish bosqichida yaratilgan edi. Uskunalarni tanlashda Kapitalbank dastlab inklyuzivlik sohasidagi xalqaro talablarga javob beradigan qurilmalarga e’tibor qaratdi. Qurilmalarning tuzilishi va ergonomikasi qulay muhit sohasidagi yetakchi xalqaro tashkilotlarning talablari va tavsiyalariga, jumladan ADA va CEN standartlariga mos keladi. Bundan tashqari, Kapitalbank bankomatlarning dasturiy ta’minotini takomillashtirib, ularning funksional imkoniyatlarini ko‘rish qobiliyati cheklangan shaxslarning qulay mustaqil foydalanishi uchun to‘liq moslashtirdi.

Xizmatdan foydalanish uchun 3,5 mm standart audio ulagichga ega simli quloqchinlar (Mini Jack) talab etiladi.

Xizmat qanday ishlaydi

• Ulanmoqda. Mijoz simli quloqchinlarni bankomatning o‘ng tomonidagi old panelida joylashgan va maxsus belgi bilan belgilangan audio ulagichga ulaydi.

• Faollashtirish. Bankomat ulangandan so‘ng avtomatik ravishda ovozli kuzatuv rejimiga o‘tadi va keyingi ko‘rsatmalarni ayta boshlaydi.

• Ishni yakunlash. Kerakli amallar bajarilgandan so‘ng, quloqchinlarni o‘chirish kifoya — ovozli rejim avtomatik ravishda yakunlanadi.

«Moliyaviy xizmatlar har bir mijozimiz uchun birdek qulay va qulay bo‘lishi kerak. Shuning uchun bankomatlar tarmog‘ini yangilashda biz dastlab xalqaro inklyuzivlik standartlari bo‘yicha sertifikatlangan uskunalarni tanladik. Ovozli kuzatuv — bu shunchaki texnologik yangilanish emas, balki ko‘rish qobiliyati cheklangan mijozlarning o‘z moliyaviy mablag‘larini mustaqil, xavfsiz va ishonchli tarzda, boshqalarning yordamisiz boshqarishlari yo‘lidagi muhim qadamdir», — dedi «Kapitalbank» ATB Kuzatuv kengashi raisi maslahatchisi Oksana Lindina.

Ovozli yordamchi mijozni bankomat bilan ishlashning har bir bosqichida - avtorizatsiyadan tortib operatsiyani yakunlashgacha kuzatib boradi. Quloqchinlarni ulash imkoniyati bilan bankomatlarni ovozli qo‘llab-quvvatlashni quyidagi ssenariylarda amalga oshirish:

• Kartadan yechib olish;

• Kartani to‘ldirish;

• Balans so‘rovi;

• Valyuta ayirboshlash operatsiyalari;

• Jismoniy shaxslarning kreditlarini to‘lash;

• Yakka tartibdagi tadbirkorlarning kreditlarini to‘lash;

• Karta hisobini kartasiz to‘ldirish;

• Mobil telefon to‘lovlarini to‘lash.

Bugungi kunda Kapitalbankning 300 dan ortiq bankomatlari ovozli kuzatuv funksiyasi bilan jihozlangan va ko‘rish qobiliyati cheklangan mijozlar tomonidan mustaqil foydalanish uchun to‘liq mavjud. Bunday bankomatlar ro‘yxati bilan bankning rasmiy saytida tanishish mumkin.

Kapitalbank barcha O‘zbekiston aholisi uchun bank xizmatlarini bir xil darajada qulay, qulay va xavfsiz qiladigan zamonaviy texnologik yechimlarni joriy etish orqali qulay moliyaviy muhitni izchil rivojlantirmoqda.